מדוע אנשים מסוימים אוספים מוצרים שונים לעגלת הקניות שלהם ולבסוף פשוט נוטשים אותם?
העובדה שהם בחרו פריטים אלה מצביעה על כך שהם התכוונו לבצע את הרכישה . לכן, כאשר את העגלה נטושה ככה, זה יוצר בלבול רב עבור המשווק . עם זאת , יש דרכים לצמצם את יחס ההמרה בשיעור של 20 אחוז וכל זה ע"י ביצוע מספר טיפים בסיסיים.
1 . הפיכת תהליך הקנייה לקל בהרבה יותר. עגלת הקניות חייבת להיות ברורה ופשוטה לתפעול ותהליך הוספת המוצרים חייב להתבצע בלחיצה קלה על כפתור הוספה לסל.
2 . המחקרים מראים כי 26% מהנשים ו -16% מגברים נוטים להתחיל בתהליך הרכישה אך נוטשים בדרך ותמיד חוזרים לבצע את הרכישה לאחר מכן. לכן, מומלץ להשתמש בעוגיות בדפדפן על מנת להקל את התהליך.
3 . יצירת אמון בין הלקוח לספר. ראשית מומלץ להשתמש באמצעות המלצות, תעודות SSL , מדיניות פרטיות , תגי ביטחון וקישורים על מנת לחזק את הביטחון בזמן הקניה.
4 . השתמש בכפתורים בולטים וגדולים כדי לציין עגלת קנייה ואת אפשרויות הרכישה השונות.
5.בדף הקופה, למקם את מספר שירות לקוחות והקישור לצ'אט התמיכה (במידה וקיים). לקוחות מרגישים קצת לחוצים ברגע שמבצע,ואם הם עומדים בפני בעיה הקופה, צ'אט חי הוא שימושי מאוד עבור הלקוח.
6 . האתר חייב להגיב מהיר ולעבור בצורה מהירה ושוטפת לשאר העמודים. גולשים עשויים להתייאש במידה והם ימתינו זמן רב מדי.
7 . ברגע שמישהו נרשם שהמערכת תשלח לו מייל אוטומטי לצורך תזכורת.
8.תאפשר ללקוחות שלך לדעת היכן העסק נמצא על ידי הוספת הכתובת גיאוגרפית , מיקום במפה , מספר טלפון ועוד…
9.ודא אתר האינטרנט שלך משרה מקצועיות וייחודיות. לקוחות מצפים לרמה מסוימת של איכות עיצוב מחנויות מקוונות אם האתר שלך אינו עונה על הציפיות שלהם בעיצוב האתר , הם עלולים לאבד את האמון בך .
10.ברגע שלקוח עוזב את העגלה מומלץ להקפיץ לו הודעה האם הוא רוצה לשמור את הפריטים בעגלה.
11. הפעל את מערכת השגיאות שתתריע ברגע שישנה שגיאה בעת ביצוע ההזמנה.
12.כשאתה מציג תמונות ממוזערות בתמונת המוצר בעגלת הקניות,יש לוודא תמונות ממוזערות אלה מקושרות בחזרה למוצר. בדרך זו,לקוחות יכולים לחזור ולראות אם הם באמת רוצים לקנות מוצר מסוים. זה גם נותן ללקוחות הזדמנות להסתכל שוב במוצרים אחרים
ולעשות בחירה מושכלת יותר .
13. להציג את מחיר המשלוח באופן ברור לפני ביצוע הרכישה,שלא יהיו הפתעות בזמן הרכישה עצמה בחנות הוירטואלית.
14.יש להפחית את השלבים בתהליך היציאה מהאתר. לבצע בדיקות נתיב מפוצלות כדי לגלות את המספר הטוב ביותר. גם להציג מחוון התקדמות כל כך הלקוח יודע בדיוק כמה צעדים נוספים יש כדי להשלים את הרכישה.
15.לאפשר רכישה גם לאורחים ולא לחייב בהרשמה לאתר.
