אומרים שאת הפוסטים הטובים ביותר יוצרים מקרים אמיתיים, כאלה שמגיעים מהשטח.
את האמת זה נכון, זה בדיוק המקרה הבא שאני רוצה לספר לכם עליו.
המקרה הזה הוא מקרה שאני נחשף אליו לא מעט פעמים, הרי מי שמכיר אותי יודע שלרוב באים אליי אנשים שמבחינתם ניסו הכל והם מחפשים פתרון אחר, יצירתי, מעניין והכי חשוב יחס אישי בכל שלבי התהליך.
נחזור למקרה, אתמול בבוקר הגיע אליי לקוח זועם שעזב את אחת החברות הגדולות בשוק הישראלי המתמחה בשיווק דיגיטלי באינטרנט. חברה יציבה, בעלת רזומה מפואר, לקוחות ענקיים וצוות אדיר שיכול לתת מענה כמעט לכל דבר.
השיחה הייתה ארוכה, הלקוח התלונן, התעצבן ובעיקר הצטער על כל התשלום הגבוה שהוא שילם לאותה חברה בשנתיים האחרונות. איך הוא אמר לי… "הם פשוט ניצלו את החוסר ידע שלי ולקחו ממני בכל חודש תשלום מטורף מבלי שלקוחות חדשים הגיעו אליי.."
שאלתי אותו, איך הוא הגיע למסקנה הזאת רק עכשיו? רק כעבור שנתיים שהוא עובד איתם הוא הבין שהוא חייב שינוי לעסק שלו… (את האמת אחרי השאלה שלי הייתה דממה בשיחה, הרגשתי שנגעתי בנקודה רגישה וישר ניסיתי להסית את השיחה לכיוונים אחרים).
לאורך כל השיחה הוא אמר מספר נציגים שונים התקשרו אליו מהחברה, נציגים מפולפלים ובעלי תסריטי שיחה מדויקים ומסודרים וזה בעצם מה שגרם לו להמשיך ולשלם ולקוות שאולי בחודש הבא זה ישתנה.
לאחר שיחה ארוכה שנערכה כשעה וחצי (אני סיימתי אותה כי היה מבול והייתי חייב לרוץ להביא את הילדים מהגן), הגענו למספר מסקנות חשובות וכמובן שאני אשתף אתכם בהם:
חברה שיווק גדולה לא מתאימה לעסק קטן או בינוני – נכון שזה נשמע קצת קיצוני, אבל חשוב להבין שחברה גדולה שמחזיקה מספר רב של אנשים במגוון תחומים לא באמת תהיה שם שתצטרך אותה, הרי אתה עוד לקוח שמשלם. עוד לקוח שאם ינטוש אותה לא באמת יזעזע לה יותר מדיי כי תמיד יבוא אחד אחר, הרי האנשים המכירות מפולפלים ומקצוענים במה שהם עושים (כפי שציינתי מעלה).
אתה חייב איש מקצוע שיחייה את העסק שלך – תיקח לך משרד קטן או איש מקצוע שהוא מומחה בתחום שיש שותף איתך לכל התהליך. אחד שייתן לך גישה מלאה לכל התוכנית השיווקית, אחד שילמד את העסק שלך ויבין מהם הצרכים שלך ושל הלקוחות שלך. ברגע שאיש המקצוע שותף פעיל הוא ידע להביא את הטוב ביותר בכל קמפיין, פרסום או כתבה שהוא יכין על העסק שלך. ידע זה כוח ושיתוף פעולה מלא ורציף בין בעל עסק לבין איש מקצוע הינו הכרחי בהחלט!
בניית תוכנית שיווקית מתאימה – אותו לקוח לא הבין ולא ידע מה בדיוק הם עשו עבורו, לא ידע למי הם פנו, מה הם פרסמו ומה היו התוכניות שלהם למהלך השנתיים אחרונות. את האמת הם גם לא באמת שיתפו אותו הרי הוא לקוח שמשלם ולא באמת מציק להם ככה שהם יכולים לעשות הכל בקצב שלהם ובהתאם לראות עיניהם.
מעקב, מעקב ושוב פעם מעקב – תעקוב אחר הלידים שמגיעים אליך, תבדוק האם הכמות מספקת אותך, האם הם איכותיים מספיק, האם יש צורך בשינוי של הפרסום וכו'… הרי אתה זה שבסופו של יום בודק את התוצאות ורואה האם נכנס כסף לחשבון הבנק שלך.
אני מאחל לכל בעל עסק ליישם את המסקנות הללו, שאותו לקוח הבין בדרך הקשה איך כולם אומרים "אסור לבכות על חלב שנשפך" ולכן צריך לנשים עמוק, לחשוב קדימה, לבנות תוכנית מתאימה והכי חשוב ליהנות מהדרך.
למען הסר ספק, ישנם גם חברות גדולות לשיווק דיגיטלי מעולות ואיכותיות שנותנת מענה טוב לעסקים קטנים ובינוניים, הפוסט הבא נכתב מניסיון אישי בלבד ומטרתו העיקרית להעביר מסר חשוב לכל בעל עסק במדינת ישראל
